ផតថលសេវាកម្មខ្លួនឯង កើតមានឡើងជាកាតព្វកិច្ចប្រកួតប្រជែងក្នុង Aftersales B2B, ការសិក្សាថ្មីបានរកឃើញ

(SeaPRwire) –   95% នៃអ្នកទិញ B2B និយាយថា Self-Service Portals ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាច្រើននៅពីក្រោយការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន

BERLIN និង NEW YORK, ថ្ងៃទី 30 ខែមេសា ឆ្នាំ 2025 — Spryker ដែលជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មដែលអាចផ្សំបានឈានមុខគេសម្រាប់សហគ្រាសសកលនៅថ្ងៃនេះបានប្រកាសលទ្ធផលពីការសិក្សាថ្មីដែលបានចេញផ្សាយដោយសហការជាមួយ Statista+។ លទ្ធផលបង្ហាញថា នៅពេលដែលការរំពឹងទុកបែបឌីជីថលដំបូងផ្លាស់ប្តូរទេសភាព B2B មានភាពបន្ទាន់កាន់តែខ្លាំងឡើងសម្រាប់សហគ្រាសក្នុងការផ្តល់ជូន Self-Service Portals (SSPs) ជាផ្នែកស្នូលនៃបទពិសោធន៍ក្រោយការលក់។ ការសិក្សានេះ ដែលស្ទង់មតិអ្នកទិញ B2B ចំនួន 100 នាក់ដែលមានមូលដ្ឋាននៅសហរដ្ឋអាមេរិកនៅទូទាំងវិស័យ Automotive, MedTech, Agriculture និង Industrial Manufacturing បង្ហាញពី “គម្លាតឱកាស SSP” ដែលកំពុងកើនឡើង ដែលជាចន្លោះរវាងតម្រូវការរបស់អ្នកទិញសម្រាប់សមត្ថភាពសេវាកម្មខ្លួនឯង និងភាពអាចរកបានមានកម្រិតដែលផ្តល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។

លទ្ធផលសំខាន់ៗរួមមាន៖

• SSPs គឺជាបណ្តាញក្រោយការលក់ B2B ដែលពេញចិត្តបំផុតទីពីរ ប៉ុន្តែជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទីបួនក្នុងការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង។
• 95% នៃអ្នកទិញជឿជាក់ថា SSPs ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃការទិញ ដោយពីរភាគបីសន្សំបាន 30 ទៅ 60 នាទីក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ។
• មានតែ 32% នៃអ្នកដែលមិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់ SSP ប៉ុណ្ណោះដែលពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍ក្រោយការលក់របស់ពួកគេ បើប្រៀបធៀបទៅនឹង 86% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ SSP ។
• 88% នៃអ្នកទិញនិយាយថា ភាពអាចរកបាន SSP មានឥទ្ធិពលលើជម្រើសរបស់ពួកគេក្នុងការបន្តការទិញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់។

លោក Boris Lokschin សហស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិនៅ Spryker បាននិយាយថា “មានឱកាសពិតប្រាកដនៅទីនេះសម្រាប់សហគ្រាសដែលកំពុងស្វែងរកការឈានមុខគេ។ នៅពេលដែលអ្នកទិញ B2B កាន់តែរំពឹងបទពិសោធន៍ឌីជីថលដំបូងដែលគ្មានថ្នេរ SSPs ផ្លាស់ប្តូរពី ‘ល្អដែលមាន’ ទៅជា ‘ត្រូវតែមាន’” ។ “ការសិក្សាបានរកឃើញថា 79% នៃអ្នកទិញជឿជាក់ថា SSPs នឹងដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការទិញ B2B និងក្រោយការលក់។ នោះមិនត្រឹមតែជាតម្រូវការប៉ុណ្ណោះទេ វាជាសញ្ញាច្បាស់លាស់ថាទីផ្សារកំពុងផ្លាស់ប្តូរ។

យោងតាម Gartner 75% នៃអង្គការនឹងបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងចំណូលខ្ពស់បំផុតរបស់ពួកគេតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថលនៅត្រឹមឆ្នាំ 2028 ។ នៅពេលដែលអង្គការត្រូវបានជំរុញឱ្យបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ខណៈពេលដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលគ្មានថ្នេរ ភាពបន្ទាន់សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលកាន់តែលឿន។ រួមផ្សំជាមួយនឹងតម្រូវការដើម្បីធ្វើកាន់តែច្រើនជាមួយនឹងតិចជាងនេះ គំរូសេវាកម្មដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន និងមានប្រសិទ្ធភាពក្លាយជាសារៈសំខាន់។

លោកស្រី Elena Leonova ប្រធានផ្នែកផលិតផលនៅ Spryker បាននិយាយថា “អ្នកទិញចង់បានការគ្រប់គ្រង និងល្បឿនដោយមិនលះបង់ការទុកចិត្ត ឬដំណើរការ។ ជាមួយនឹង 51% នៃអ្នកទិញដែលប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាបច្ចេកទេស ឬការផ្អាកខណៈពេលដែលកំពុងប្រើប្រាស់ SSPs ភាពសំខាន់នៃការជ្រើសរើសដំណោះស្រាយកម្រិតសហគ្រាសដ៏រឹងមាំដែលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ស្ថិរភាព សុវត្ថិភាព និងមាត្រដ្ឋានគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។

Self-Service Portal របស់ Spryker ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបង្រួបបង្រួមអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនដែលបែកខ្ញែកទៅជាវេទិកាដែលងាយស្រួលប្រើតែមួយ។ វាផ្តល់នូវមុខងារដូចជាផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនី 24/7 ការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិ និងការទាមទារ និងតម្លៃជាក់លាក់សម្រាប់គណនី។ ក្នុងនាមជាហាងតែមួយ វាគាំទ្របទពិសោធន៍ក្រោយការលក់ដែលគ្មានថ្នេរ បង្កើនប្រសិទ្ធភាព កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងជំរុញកំណើនប្រកបដោយផលចំណេញ។

ការសិក្សានេះបានចូលទៅកាន់តែជ្រៅទៅក្នុងការរំពឹងទុករបស់អ្នកទិញនៅទូទាំងឧស្សាហកម្ម មុខងារ SSP សំខាន់បំផុត និងអ្វីដែលបែងចែកអ្នកដឹកនាំឌីជីថលនៅក្នុងទីផ្សារ B2B សព្វថ្ងៃនេះ។ សូមអានលទ្ធផលនៃការសិក្សាពេញលេញ ។

វិធីសាស្រ្ត
ការសិក្សានេះ ធ្វើឡើងដោយ Statista+ ក្នុងនាម Spryker ក្នុងខែមីនា ឆ្នាំ 2025 រួមមានអ្នកទិញ B2B ចំនួន 100 នាក់ដែលមានមូលដ្ឋាននៅសហរដ្ឋអាមេរិក មកពីឧស្សាហកម្មសំខាន់ៗចំនួនបួនគឺ Automotive, MedTech, Agriculture និង Industrial Manufacturing ។ ទិន្នន័យត្រូវបានប្រមូលតាមរយៈកុំព្យូទ័ររយៈពេល 10 នាទី។ ជំនួយក្នុងការសម្ភាសន៍តាមទូរស័ព្ទ (CATI) រួមទាំងការចែករំលែកអេក្រង់ ដើម្បីធានាបាននូវភាពច្បាស់លាស់ និងភាពត្រឹមត្រូវ។ អ្នកចូលរួមត្រូវបានជ្រើសរើសដើម្បីផ្តល់នូវតុល្យភាពនៅទូទាំងឧស្សាហកម្ម។ អ្នកឆ្លើយតបទាំងអស់ចូលរួមក្នុងដំណើរការទិញ B2B និងចូលរួមក្នុងប្រតិបត្តិការក្រោយការលក់។ គំរូរួមមានអ្នកប្រើប្រាស់ SSP និងអ្នកមិនប្រើប្រាស់ ផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពមានតុល្យភាពនៃទម្លាប់បច្ចុប្បន្ន ចំណុចឈឺចាប់ និងការរំពឹងទុកនាពេលអនាគត។ ការងារវាលត្រូវបានធ្វើឡើងនៅចន្លោះថ្ងៃទី 17-21 ខែមីនា ឆ្នាំ 2025 ។

អំពី Spryker
Spryker គឺជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មដែលអាចផ្សំបានឈានមុខគេរបស់ពិភពលោកសម្រាប់សហគ្រាសដែលមានករណីប្រើប្រាស់ស្មុគស្មាញ ដើម្បីបើកដំណើរការកំណើន ភាពច្នៃប្រឌិត និងភាពខុសគ្នា។ រចនាឡើងជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មប្រតិបត្តិការទំនើប ម៉ូដែលងាយស្រួលប្រើ ក្បាលគ្មានក្បាល និង API ដំបូងរបស់ Spryker ធ្វើឱ្យអាជីវកម្មអាចសម្របខ្លួន ធ្វើមាត្រដ្ឋាន និងចូលទីផ្សារបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ខណៈពេលដែលសម្របសម្រួលពេលវេលាកាន់តែលឿនដល់តម្លៃពេញមួយដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលរបស់ពួកគេ។ ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំវេទិកាសកលសម្រាប់ B2B និង B2C Enterprise Marketplaces, IoT Commerce និង Unified Commerce Spryker បានផ្តល់អំណាចដល់អតិថិជនសហគ្រាសសកលចំនួន 150+ ជុំវិញពិភពលោក ហើយត្រូវបានទុកចិត្តដោយម៉ាកយីហោដូចជា ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen និង Ricoh ។ Spryker គឺជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាឯកជនមួយដែលមានទីស្នាក់ការកណ្តាលនៅទីក្រុង Berlin និង New York ដែលគាំទ្រដោយវិនិយោគិនលំដាប់ពិភពលោកដូចជា TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures និង Maverick Capital ។ ស្វែងយល់បន្ថែមនៅ ហើយធ្វើតាម Spryker នៅ និង។

CONTACT: press@spryker.com