ភ្នាល់ដុល្លារមួយពាន់លានដែលប្រែធានារ៉ាប់រងទៅជាការដើរកម្សាន្ត

(SeaPRwire) –   នេះគឺជាភាពផ្ទុយគ្នាដែលស្ថិតនៅចំកណ្តាលនៃឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងរបស់អាមេរិក៖ ក្រុមហ៊ុនដែលគ្របដណ្តប់ចំណែកទីផ្សារសព្វថ្ងៃនេះ ទទួលបានជោគជ័យមិនមែនដោយការពន្យល់ពីអ្វីដែលពួកគេលក់នោះទេ ប៉ុន្តែដោយការបដិសេធមិននិយាយអំពីវា។ GEICO របស់ Warren Buffett ចំណាយជាង ២ ពាន់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ ស្ទើរតែគ្មានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មណាមួយពិពណ៌នាអំពីគោលនយោបាយនោះទេ។ ស្ទើរតែទាំងអស់សុទ្ធតែបង្កើតរឿងកំប្លែង។

ខ្ញុំបានចំណាយពេលពេញមួយអាជីពសិក្សាពីរបៀបដែលអេក្រង់ផ្លាស់ប្តូរពាណិជ្ជកម្ម—ក្នុងនាមជាប្រធាន និងនាយកប្រតិបត្តិនៃ The Museum of Television & Radio (បច្ចុប្បន្ន The Paley Center for Media) ក្នុងនាមជាសាស្ត្រាចារ្យទស្សនកិច្ចដំបូងគេផ្នែកច្បាប់កម្សាន្ត និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយរបស់ Harvard Law School និងក្នុងនាមជាទីប្រឹក្សាគណបក្សទាំងពីរដល់រដ្ឋបាលប្រធានាធិបតីចំនួនបួនស្តីពីគោលនយោបាយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ទំនាក់ទំនង និងបច្ចេកវិទ្យា (Carter, Clinton, George W. Bush, និង Obama)។ អ្វីដែល GEICO, Progressive, Allstate, និង Liberty Mutual បានកសាងឡើង គឺជាអ្វីដែលខ្ញុំមិនធ្លាប់ឃើញឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀតធ្វើតាមនោះទេ៖ ទេសភាពប្រកួតប្រជែងដែលទ្រព្យសម្បត្តិសាជីវកម្មចម្បងមិនមែនជាផលិតផល ឬបណ្តាញចែកចាយនោះទេ ប៉ុន្តែជាសិទ្ធិផ្តាច់មុខផ្នែកកំប្លែង។

តួលេខបានបញ្ជាក់រឿងនេះ។ GEICO Gecko បានបង្ហាញខ្លួននៅលើទូរទស្សន៍យូរជាងតួអង្គកំប្លែងភាគច្រើនទៅទៀត។ Progressive ឥឡូវនេះដំណើរការសិទ្ធិផ្តាច់មុខផ្នែកកំប្លែងពីរស្របគ្នា—Flo ដែលបានក្លាយជារូបតំណាងវប្បធម៌ប៉ុបពិតប្រាកដ និង Dr. Rick ដែលជា “parenta-life coach” ដែលយុទ្ធនាការរបស់គាត់អំពីម្ចាស់ផ្ទះថ្មីដែលប្រែទៅជាឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេបានឈ្នះពានរង្វាន់ Bronze Lion នៅ Cannes។ Mayhem របស់ Allstate ដែលសម្តែងដោយ Dean Winters ជាតំណាងនៃគ្រោះមហន្តរាយបែបកំប្លែងងងឹត បានបង្ហាញថាទទួលបានជោគជ័យយ៉ាងខ្លាំង រហូតដល់ក្រុមហ៊ុនបានចាប់ផ្តើមសិទ្ធិផ្តាច់មុខទីពីរគឺ “Knowers” ស្របគ្នាជាមួយវា។ LiMu Emu របស់ Liberty Mutual មានការទទួលស្គាល់ឈ្មោះខ្ពស់ជាងអ្នកប្រកាសព័ត៌មានតាមខ្សែកាបភាគច្រើនទៅទៀត។

ទាំងនេះមិនមែនជាយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទេ។ ពួកវាជាផលប័ត្រកម្សាន្ត ដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងតាមរបៀបដែលបណ្តាញគ្រប់គ្រងកម្មវិធីជាច្រើន។ រួមគ្នា ក្រុមហ៊ុនទាំងបួននេះបានក្លាយជាអ្នកផលិតការកម្សាន្តរយៈពេលខ្លីដែលមានផលិតភាព និងជាប់លាប់បំផុតនៅលើទូរទស្សន៍អាមេរិក ដោយចំណាយលើខ្លឹមសារច្នៃប្រឌិតច្រើនជាងស្ទូឌីយោភាគច្រើនចំណាយលើការអភិវឌ្ឍស៊េរីរឿង។ ហើយពួកគេបានធ្វើវាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានយកឈ្នះអ្នកយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្មជាច្រើនជំនាន់៖ របៀបបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាកសម្រាប់ផលិតផលដែលត្រូវបានធ្វើពាណិជ្ជកម្មដែលគ្មាននរណាម្នាក់ចង់គិតអំពីវា រហូតដល់ពេលដែលពួកគេត្រូវការវាជាបន្ទាន់។

ចម្លើយរបស់ពួកគេគឺការបោះបង់ចោលផលិតផលស្ទើរតែទាំងស្រុង ហើយក្លាយជាម៉ាកយីហោកម្សាន្តដែលលក់ការធានារ៉ាប់រង។ Gecko មានតម្លៃដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលសម្រាប់ Berkshire Hathaway។ Flo គឺជាកម្មសិទ្ធិបញ្ញាដ៏មានតម្លៃបំផុតរបស់ Progressive។ Mayhem ដំណើរការជាតួអង្គសិទ្ធិផ្តាច់មុខដែលមានសក្តានុពលសម្រាប់វគ្គបន្ត។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះមិនត្រឹមតែទិញពេលវេលាផ្សាយប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេបានបង្កើតតួអង្គដែលទស្សនិកជនជ្រើសរើសចំណាយពេលជាមួយ ដែលជាប្រភេទទ្រព្យសម្បត្តិដែលកើនឡើងតម្លៃជាជាងការធ្លាក់ចុះតម្លៃ។

ផលវិបាកនៃការប្រកួតប្រជែងមានលក្ខណៈដាច់ខាត។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងដែលបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរផ្នែកកម្សាន្តនេះ ឥឡូវនេះគ្របដណ្តប់ទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុនដែលមិនបានធ្វើ—អ្នកដែលនៅសេសសល់ពីសម័យកាលនៃទំនុកចិត្ត និងសិទ្ធិអំណាចដូចជា “good hands” និង “good neighbor”—ត្រូវបានបង្ខំឱ្យធ្វើតាម ឬធ្លាក់ចុះ។ សិទ្ធិផ្តាច់មុខផ្នែកកំប្លែងបានក្លាយជាឧបសគ្គក្នុងការចូលទៅក្នុងឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងអាមេរិក។ នោះមិនមែនជាការយល់ដឹងផ្នែកទីផ្សារទេ។ នោះគឺជាការផ្លាស់ប្តូររចនាសម្ព័ន្ធនៃឧស្សាហកម្មមួយ។

ហើយតក្កវិជ្ជាមូលដ្ឋានលាតសន្ធឹងហួសពីការធានារ៉ាប់រង។ នៅពេលដែលគ្មាននរណាម្នាក់ចង់គិតអំពីអ្វីដែលអ្នកលក់រហូតដល់ពេលដែលពួកគេត្រូវការវាជាបន្ទាន់ យុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលវែងតែមួយគត់ដែលអាចសម្រេចបានគឺការផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវហេតុផលដើម្បីគិតអំពីអ្នកនៅពេលដែលពួកគេមិនត្រូវការអ្នក។ ការកម្សាន្តធ្វើរឿងនោះ។ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មផលិតផលមិនធ្វើទេ។ ធនាគារ ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ ទូរគមនាគមន៍ ការថែទាំសុខភាព និងពិតជាវិស័យណាមួយដែលផលិតផលត្រូវបានធ្វើពាណិជ្ជកម្ម និងការសម្រេចចិត្តទិញមិនញឹកញាប់ ប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាដូចគ្នា។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងបានដោះស្រាយវាមុនគេ។ គំរូនេះកំពុងស្ថិតនៅចំពោះមុខ។

ដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនជាច្រើនទៀតមិនបានធ្វើតាម? នេះគឺជាកន្លែងដែលរឿងរ៉ាវក្លាយជាមិនស្រួលសម្រាប់ក្រុមប្រឹក្សាភិបាលភាគច្រើន។ ការកសាងសិទ្ធិផ្តាច់មុខផ្នែកកម្សាន្តទាមទារការប្តេជ្ញាចិត្តដែលនាយកប្រតិបត្តិមួយចំនួនតូចត្រៀមខ្លួនធ្វើ៖ ការវិនិយោគជាប់លាប់ជាច្រើនឆ្នាំលើតួអង្គ និងរឿងនិទាន ឆន្ទៈក្នុងការអនុញ្ញាតឱ្យកម្មសិទ្ធិច្នៃប្រឌិតក្លាយជាធំជាងយុទ្ធនាការបុគ្គលណាមួយ និងវិន័យដើម្បីទប់ទល់នឹងសម្ពាធប្រចាំត្រីមាសដើម្បីផ្លាស់ប្តូរទៅរកអ្វីដែលហាក់ដូចជាបន្ទាន់នៅខែនេះ។

Gecko បានបង្ហាញខ្លួននៅឆ្នាំ ១៩៩៩។ Flo បានមកដល់នៅឆ្នាំ ២០០៨។ Mayhem បានចាប់ផ្តើមនៅឆ្នាំ ២០១០។ តួអង្គនីមួយៗត្រូវបានរក្សាទុកតាមរយៈវដ្តទីផ្សារ ការផ្លាស់ប្តូរភាពជាអ្នកដឹកនាំ និងការផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរនៃការរំខានឌីជីថល ពីព្រោះក្រុមហ៊ុនបានយល់ថា សិទ្ធិផ្តាច់មុខ មិនមែនយុទ្ធនាការនោះទេ គឺជាឯកតានៃតម្លៃ។

ការអត់ធ្មត់គឺជាផ្នែកដែលពិបាកបំផុតនៃគំរូនេះដើម្បីធ្វើតាម។ វាក៏ជាអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយដែលលក់ផលិតផលដែលអ្នកប្រើប្រាស់មិនចង់គិតអំពីវា។ ឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងបានរកឃើញរឿងនោះកាលពីមួយជំនាន់មុន។ អាជីវកម្មអាមេរិកដែលនៅសល់នៅតែអាចតាមទាន់។